Por la Oficina Legal de Yoel Molina.

El principio fundamental de un acuerdo de separación es que, a cambio de que el empleado que se va haga obligaciones específicas con la empresa, la empresa acuerda proporcionar algo de valor (contraprestación), generalmente en forma de pago por separación, al empleado. Proteger los activos de su empresa debe ser uno de los principales objetivos de cualquier acuerdo de separación.
 
Cualquier empleado que reclute puede irse en términos complicados. Los empleados ocasionalmente dejan sus trabajos porque están insatisfechos o creen que la política de la oficina los está obligando a irse. A algunos trabajadores se les da la opción de irse, mientras que otros son despedidos abruptamente por cualquier causa. Con frecuencia, una de las partes culpará a la otra, o simplemente habrá desacuerdos irreconciliables que impedirán que la asociación de trabajo continúe. Es una buena idea establecer un acuerdo de separación en cualquiera de estos escenarios en los que la partida de un empleado pueda ser causada por condiciones menos que ideales para evitar disputas y salvaguardar los intereses de su empresa.

Mantener segura la información privada:
Uno de los activos más significativos de su organización es su información confidencial. Incluye una lista de sus clientes y proveedores, información financiera, planes comerciales, estrategias, documentos, comunicaciones, productos de trabajo, datos legales, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y toda otra información de contacto para cada persona que es crucial para su operación. . Incluso un poco de este conocimiento divulgado a un rival podría inclinar la balanza del mercado a favor de esa persona. Una pesadilla de relaciones públicas o una desventaja competitiva para su empresa en los tribunales podría resultar de la divulgación de información secreta. Debido a esto, es una práctica común que los empleados firmen un acuerdo de confidencialidad (también conocido como acuerdo de confidencialidad o NDA) antes de comenzar a trabajar para una empresa. Esto se debe a que mantener la información en secreto es de vital importancia.
Los empleados frecuentemente tienen acceso o entran en contacto con al menos algunos de los datos confidenciales de una empresa. Un acuerdo de separación puede ayudar a garantizar que el empleado, independientemente de los sentimientos personales que pueda tener hacia la organización, mantenga la confidencialidad de cualquier información confidencial, particularmente en situaciones en las que el empleado se vaya en malos términos.

Las cláusulas de no divulgación (confidencialidad) de un acuerdo de separación deben redactarse de la manera más extensa posible para incluir no solo toda la información confidencial en general, sino también aquellos elementos particulares que son de particular valor e importancia para el negocio. Una corporación de tecnología, por ejemplo, estaría especialmente interesada en salvaguardar sus activos de propiedad intelectual.

Derechos de propiedad:
Con frecuencia se confunden las cláusulas de confidencialidad y la protección de los derechos de propiedad. Debido a esto, las cláusulas de derechos de propiedad con frecuencia se dejan fuera de los acuerdos de separación. Sin embargo, la defensa de los derechos de propiedad es un tema diferente, distinto y significativo que también debe abordarse, particularmente para las empresas que tienen interés en retener la propiedad de sus secretos comerciales y propiedad intelectual. La distinción clave entre una cláusula de no divulgación y una cláusula de derechos de propiedad es que esta última establece que cualquier invención o propiedad intelectual desarrollada por un empleado mientras estaba empleado se convierte automáticamente en propiedad de la empresa. Por otro lado, la cláusula de confidencialidad prohíbe al empleado que se marcha divulgar los secretos comerciales o la propiedad intelectual de la empresa.

Las disposiciones sobre derechos intelectuales, a diferencia de los requisitos de confidencialidad, son ejecutables instantáneamente y solo se refieren a restricciones sobre la actividad futura del empleado. El empleado debe firmar y producir toda la documentación correspondiente para que todos los derechos de propiedad intelectual se asignen a la empresa antes de que el empleado pueda recibir la compensación por separación, según la corporación. Esto le da al empleador el poder de asegurar el cumplimiento total del trabajador. Además, la cláusula de derechos de propiedad debe estipular que el empleado cumplirá con cualquier proceso mediante el cual la empresa intente posteriormente registrar un derecho de autor, patente o marca comercial con respecto a dicha propiedad intelectual.

Retorno de Activos Corporativos:
Cuando un empleado fue despedido en el pasado, es posible que se haya llevado algunos suministros de oficina al azar (resaltadores, bolígrafos, clips y similares). No obstante, el desarrollo tecnológico actual ha permitido a los empleados transportar gigabytes de datos empresariales en un disco duro portátil. Por lo tanto, antes de que se le dé al empleado cualquier pago por separación, el acuerdo de separación debe tener una disposición que estipule que el empleado devolverá todos los bienes corporativos, como todas las herramientas, registros, memorandos, llaves, discos, etc.
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De manera similar a las reglamentaciones que rigen los derechos de propiedad, la Compañía puede usar la retención de cualquier consideración de separación hasta que el Empleado haya cumplido por completo para ejercer presión inmediata sobre el Empleado para que devuelva la propiedad de la Compañía. Esta disposición debe incluir la representación del empleado de que todos los bienes han sido devueltos y que no ha conservado ninguna copia o duplicado si el empleado ha devuelto previamente todos los bienes que la empresa solicitó. Cabe señalar que esta disposición complementa el requisito de confidencialidad porque es considerablemente más difícil para un empleado revelar información secreta si ya no tiene acceso a los datos y documentos de respaldo.


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Ya sea que dejen a su empleador en malos términos por despido o renuncia voluntaria, los empleados lo hacen con frecuencia. El empleador y el empleado con frecuencia estarán de acuerdo en que sería mejor para ambos participar en un acuerdo de separación en lugar de arriesgarse a una demanda o alguna otra disputa futura.

Mantener segura la buena voluntad de su empresa:
La estructura fundamental de un acuerdo de separación es que el empleador se compromete a proporcionar al empleado algo de valor (contraprestación), generalmente en forma de pago por separación, a cambio de que el empleado cumpla con compromisos específicos para salvaguardar los intereses del empleador. Proteger la reputación de la organización debe ser uno de los principales objetivos de cualquier acuerdo de separación.

Las cualidades intangibles y difíciles de medir que distinguen a su negocio constituyen su buena voluntad. Todos estos aportan valor a su negocio, pero son difíciles de hacer o imposibles de hacer para un rival. Los ejemplos incluyen el reconocimiento del nombre, la reputación, la moral de los empleados, la clientela y la cadena de suministro de su negocio.

Una cláusula de no competencia: ¿qué es?
Con frecuencia, los empleados tienen acceso a información importante y secreta sobre las operaciones, los clientes, los conocimientos técnicos y las estrategias comerciales de una empresa que pueden ser perjudiciales para la organización si el empleado deja de trabajar para una empresa rival. Una cláusula de no competencia (a veces conocida como "no competencia") es una cláusula común en un acuerdo de separación que requiere que los empleados que se van se comprometan a abstenerse de competir con la empresa durante un período de tiempo predeterminado y dentro de un área geográfica determinada. Esto implica trabajar para una empresa rival o lanzar su propia empresa rival.

La siguiente es una forma eficiente de estructurar la no competencia:
- Enumere los nombres de los competidores específicos de la empresa (Competidores nombrados)
- prohibir al trabajador colaborar o trabajar para los Competidores Designados
- Definir el negocio de la empresa de la manera más amplia posible;
- Prohibir cualquier actividad que compita con la empresa (incluida, entre otras, la colaboración con los Competidores designados);
- Prohibir cualquier actividad que compita con posibles futuros negocios de la empresa.

A pesar de la inclinación natural de una empresa a desear que el término de no competencia y el alcance geográfico sean lo más onerosos posible para el empleado, la ley reconoce que es de interés público que los empleados puedan mantenerse a sí mismos. Dado que las cláusulas de no competencia no pueden tener un plazo demasiado largo o un alcance geográfico demasiado irrazonable, cada estado tiene sus propias leyes que aseguran esto.

Una disposición de no captación: ¿qué es?
Una cláusula de no solicitación se incluye con frecuencia con una cláusula de no competencia, pero ocasionalmente se olvida (nonsolicit). Debido a que las personas comúnmente confunden los dos o creen que la no competencia cubre adecuadamente los temas abordados por la no solicitud, la no solicitud generalmente se pasa por alto. Sin embargo, la no competencia y la no solicitud en realidad se complementan entre sí.

Mientras que la cláusula de no competencia garantiza que el empleado no trabajará para una empresa rival, la cláusula de no solicitud prohíbe que la persona robe los clientes, socios, miembros del personal y otros representantes de su empresa. La no solicitud es esencial para defender a su empresa de ambos lados de un ataque de rivalidad.

¿Qué debe contener una disposición de no discriminación?
Varios factores pueden llevar a la renuncia o despido de un empleado. El simple hecho de que exista un acuerdo de separación sugiere que el empleado podría estar descontento y renunciar en malos términos. Es en el mejor interés de la empresa asegurarse de que el empleado no pueda dañar de alguna manera el nombre y la reputación de la empresa mientras recibe el pago de separación porque el acuerdo de separación se basa en el requisito contractual de que el empleado reciba una contraprestación por firmar el acuerdo de separación.

Una disposición de no menosprecio establece que el empleado no criticará el negocio verbalmente o por escrito, y también prometen no hacer nada más que pueda dañar la reputación de la empresa u otros activos relacionados con la buena voluntad. Una declaración de que el empleado no ha dañado o menospreciado el negocio de ninguna manera antes de la fecha de vigencia del acuerdo de separación debe incluirse en la cláusula de no menosprecio.

Garantizar que se obedezcan los convenios restrictivos:
Debido a que limitan el comportamiento potencial del empleado, estas tres limitaciones (no competencia, no solicitación y no menosprecio) se conocen como convenios restrictivos. Si la Compañía aún no ha considerado completamente al Empleado, es más fácil controlar la adherencia del Empleado a estos Convenios Restrictivos. El empleado estará motivado para cumplir rigurosamente con los convenios restrictivos hasta que el empleado reciba el pago completo de la separación, por ejemplo, si la empresa le entrega el dinero de la separación al empleado en cuotas.
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El acuerdo de separación debe, sin embargo, incluir sanciones adicionales posibles por incumplimiento para protegerse contra el escenario inevitable en el que el empleado ha recibido la totalidad de la indemnización por separación y ya no tiene ningún incentivo para cumplir con el acuerdo. El derecho de la empresa a exigir de inmediato la devolución de la suma total de la separación (incluidas las ganancias obtenidas), emitir una orden judicial temporal o permanente, presentar una demanda contra el empleado y hacer que el empleado pague los costos legales de la empresa es típico. entre estas consecuencias. El acuerdo de separación también debe contener una cláusula de separabilidad, mediante la cual las partes acuerden que, en caso de que un tribunal determine que alguno de los convenios restrictivos es inaplicable, el tribunal puede modificar la disposición lo menos necesario para adecuarla a las cláusulas restrictivas restantes.

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Hacer la nómina, obtener suministros, conseguir clientes y otras preocupaciones urgentes son las principales prioridades para los propietarios de pequeñas empresas. No deje su negocio desprevenido; tome medidas ahora para garantizar transiciones suaves y la longevidad del negocio que ha trabajado duro para construir. Es comprensible que las personas pospongan la planificación de lo que sucedería con su negocio si deciden jubilarse o si algo salió mal: su socio comercial se fue o falleció sin haber hecho planes de continuidad.

El dueño de la empresa se va:
Se jubilará una vez que esté preparado y pueda hacerlo económicamente. Sin duda, ya está familiarizado con la forma en que un empleado puede reservar dinero para la jubilación, generalmente a través de un 401 (K) y posiblemente una pensión. Una opción especial disponible para los propietarios de empresas que trabajan por cuenta propia es un fideicomiso de anualidades retenidas por el otorgante (GRAT), que permite al propietario de una empresa transferir la empresa a un fideicomiso. Por un breve tiempo, el propietario recibe un flujo de ingresos. Los activos comerciales restantes se transferirán a los beneficiarios designados del fideicomiso cuando expire el plazo del fideicomiso. Debido a que los GRAT son difíciles, debe hablar con un abogado para determinar si uno es adecuado para usted.

Los empleados utilizan con frecuencia los planes 401(K) para ahorrar para la jubilación; sin embargo, algunos propietarios de negocios están exentos de este requisito y pueden unirse a un 401(K) por su cuenta (K). Un Solo 401(K), también conocido como Individual 401(k), es una cuenta de jubilación que pueden abrir personas que trabajan por cuenta propia y sus cónyuges cuyos negocios no emplean a otros (K). Puede usar un Solo 401(K), creado para un solo participante, para acumular ahorros para la jubilación utilizando las contribuciones que realiza como empleador y como empleado de su negocio. Tus aportes como empleado provienen de aplazamientos de salario deducidos de tu cheque de pago antes de impuestos, y tus aportes como empleador provienen de una porción determinada de las ganancias netas del negocio. Hay topes de contribución anuales que se aplican tanto a los empleados como a los empleadores.

Su socio comercial se marcha:
Es posible que tu pareja tenga planes de jubilación o que decida irse de la empresa de manera abrupta. Proteja su empresa si su socio se va, esté o no previsto. Un acuerdo de compra-venta especifica quién se hará cargo de los intereses de un socio en un negocio de sociedad en caso de que el socio fallezca, se jubile o no pueda hacerlo. Un acuerdo de compra-venta a menudo especifica cómo valorar y pagar la inversión del socio. Un ejemplo de un acuerdo de compra-venta indicaría que los socios sobrevivientes tomarían un préstamo o usarían las ganancias de una póliza de seguro de vida para comprar el capital del socio fallecido.

Los acuerdos de compra cruzada y de compra de entidad son ejemplos de acuerdos particulares de compra-venta. Las pólizas de seguro de vida de socios deben comprarse entre sí bajo acuerdos de compra cruzada. Los socios sobrevivientes comprarán la parte del patrimonio del socio fallecido si el socio fallece utilizando los beneficios del seguro de vida. El negocio está obligado por acuerdos de compra de entidad a adquirir pólizas de seguro de vida para cada uno de los socios. La empresa comprará la participación del socio fallecido en caso de fallecimiento utilizando el dinero del seguro de vida.

Muere dueño de negocio:
Decida ahora si desea que su empresa continúe después de su fallecimiento. Si lo hace, deberá crear un plan de sucesión empresarial. Sin una estrategia establecida, es posible que la empresa no sobreviva como resultado de una mala gestión, interrupciones en las operaciones comerciales o malentendidos sobre sus objetivos. Estos peligros potenciales se pueden evitar con un plan sólido de sucesión comercial creado de acuerdo con su plan patrimonial, que también puede resultar en ahorros en impuestos sobre donaciones y patrimonio.

Sucesores de emprendedores:
Decida ahora quién está mejor equipado para sucederle en puestos gerenciales si quiere que su empresa le sobreviva. Su empresa continuará operando con éxito después de su fallecimiento si capacita y prepara a sus sucesores con anticipación.

Prevención de sucesiones:
Muchos dueños de negocios estructuran sus planes patrimoniales para eludir la sucesión a fin de asegurar una transferencia sin problemas de su empresa. Las empresas generalmente pasan por la sucesión cuando se transmiten por testamento o por ley en ausencia de un testamento. El largo y costoso procedimiento de sucesión podría causar demoras en las operaciones corporativas. Al poner su empresa bajo un fideicomiso en vida, puede escapar de la sucesión. Para establecer el fideicomiso y transferirle el negocio, necesitará asistencia legal. Sin pasar por la sucesión, el fideicomisario, la persona que designó para llevar a cabo sus deseos, distribuirá la empresa de acuerdo con los términos de su fideicomiso después de su fallecimiento.

Defensa heredada:
Al asegurarse de que su empresa permanezca en la familia, la creación de una sociedad limitada familiar (FLP) o una corporación familiar de responsabilidad limitada (LLC familiar) ayuda a proteger su herencia. Puede nombrar a miembros de la familia para que asuman las funciones de administración después de su muerte en los acuerdos operativos de estas organizaciones. Para asegurarse de que la empresa siga siendo de propiedad familiar, puede prohibir que los miembros de la familia vendan sus acciones a terceros.

Impuestos sobre donaciones y sucesiones:
Cuando le da su empresa a sus hijos, las FLP y las LLC familiares pueden ofrecer algunos beneficios fiscales sobre sucesiones y donaciones. Aquí está el problema: hasta una determinada suma, el código fiscal le permite dar a sus hijos regalos libres de impuestos. Los impuestos comienzan a aplicarse después de eso. Aunque generalmente le gusta que su empresa sea valorada lo más alto posible, en este caso, menos es realmente más. Cuando el valor es bajo, le llevará más tiempo alcanzar la cantidad máxima libre de impuestos, lo que le permitirá transferir más control.

El Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) facilita su situación fiscal, ya que permite que los FLP y las LLC familiares deduzcan el valor de las transferencias de propiedad. El argumento es que las acciones son menos valiosas que, por ejemplo, una acción que cotiza en bolsa porque no son comercializables (pocos inversionistas están interesados ​​en invertir en una empresa familiar) y no serán lo suficientemente sustanciales como para aumentar la perspectiva de control. Estas reducciones pueden llegar al 40%. Las sociedades limitadas familiares (FLP) y las compañías familiares de responsabilidad limitada (LLC familiares) ofrecen un mecanismo para que usted transfiera gradualmente acciones no administrativas a sus hijos mientras mantiene el control sobre la empresa y maximiza la cantidad que transfiere libre de impuestos.

Hable sobre sus planes comerciales y patrimoniales:
Una vez que haya creado una estrategia para la sucesión de su empresa, hable con su familia y cualquier socio comercial o gerencia acerca de sus objetivos. Se pueden evitar la confusión y los conflictos, y se puede facilitar una transferencia fluida a la nueva administración, preparando de antemano a la próxima generación. Un plan exitoso de sucesión patrimonial y comercial puede garantizar que su empresa y su legado continúen.


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Los descargos de responsabilidad del contrato permiten a las partes liberarse de ciertas obligaciones, aunque las cláusulas del contrato "tal cual" a menudo advierten a los compradores que son responsables de cualquier problema con el bien o la propiedad que están comprando. Los fundamentos de los descargos de responsabilidad y las cláusulas tal cual en los contratos se tratan en este artículo.

¿Qué significan los descargos de responsabilidad?
Las exenciones de responsabilidad se realizan cuando un fabricante o vendedor niega expresamente la responsabilidad por un resultado particular. Así es como puede encontrarlos: imagine que está viendo un comercial de un nuevo medicamento que afirma tratar la caspa, la caída del cabello, el mal aliento y los dientes descoloridos. El anuncio suena muy bien hasta que dice: "Tus resultados pueden variar", o advierte que el productor no será responsable si, por ejemplo, tus órganos fallan o tu cabello se pone azul. El fabricante se ha absuelto de toda responsabilidad por resultados desfavorables.

Puede distanciarse de obligaciones contractuales u otras obligaciones legales mediante el uso de descargos de responsabilidad. Los fabricantes las emplean, junto con otras formas de cláusulas exculpatorias como acuerdos de indemnización o cláusulas de restricción de responsabilidad, para reducir los riesgos cuando los resultados de una acción en particular son impredecibles. Debido a que los daños indirectos pueden ser imposibles de pronosticar y ninguna de las partes quiere ser considerada responsable después, las partes pueden, por ejemplo, incluir una renuncia en su contrato renunciando al derecho de perseguir esos daños.

No todo se puede discutir. Debido a que es contra la ley y contra el orden público eximir a las personas de ciertos compromisos, algunos requisitos no pueden ser dispensados. Una cláusula que renuncia a cierta forma de garantía, por ejemplo, podría no ser ejecutable. Debido a esto, es posible que necesite asesoramiento legal para decidir qué deberes se pueden renunciar y cuáles no.

Un contrato también puede requerir un descargo de responsabilidad. Por ejemplo, un fabricante de un producto puede exigir que los revendedores usen un descargo de responsabilidad específico en el producto. Supongamos que una empresa de contabilidad financiera arrienda el material de su sitio web a un sitio web que prepara impuestos. La licencia requiere que el sitio web de impuestos muestre el siguiente descargo de responsabilidad en cualquier lugar donde se publiquen los datos: "No brindamos asesoramiento financiero; solo brindamos información financiera. Debe consultar a un experto en contabilidad para obtener asesoramiento si necesita orientación financiera". Al igual que con cualquier descargo de responsabilidad, si estas cláusulas van en contra de la ley o el orden público, es posible que no se puedan hacer cumplir.

Como son las cláusulas en los contratos
Todas las transacciones fueron como están hace un siglo. Cada transacción tenía que ser examinada cuidadosamente antes de ser realizada por el comprador porque todas las ventas eran definitivas. Caveat emptor, o "que el comprador tenga cuidado", es una máxima legal anticuada. Sin embargo, las reglas que exigen que los bienes y servicios sean comerciables se crearon durante el siglo XX a medida que los artículos de consumo se volvieron más complejos y difíciles de inspeccionar eficientemente para la gente promedio (en buenas condiciones y capaces de realizar la tarea para la que fueron vendidos). La "garantía implícita de comerciabilidad" es el término utilizado para describir esta obligación.
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Sin embargo, la garantía implícita no se aplica cuando un producto se vende "tal cual" y el comprador tal como está acepta los bienes "tal cual". Del mismo modo, la garantía implícita no se aplica cuando un comprador haya examinado los productos antes de firmar un contrato o se haya negado a hacerlo, siempre que los supuestos defectos se hayan descubierto durante la inspección.


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Aunque las cláusulas repetitivas con frecuencia se ignoran en los contratos como elementos básicos no negociables, con frecuencia crean derechos cruciales y se pueden ajustar en beneficio de una u otra parte. Asegúrese de leer y comprender estas condiciones antes de firmar cualquier contrato y, si es necesario, negocie para cambiarlas.

Disposiciones estándar: ¿Qué son?
Ciertos términos comunes que normalmente ocurren al final de un contrato se denominan "repetitivo" en este contexto. Estas cláusulas tratan los aspectos prácticos de cómo se resolverá una disputa entre las partes contratantes, como quién será responsable del costo de los honorarios de un abogado, dónde presentar una demanda y qué ley se aplicará en caso de disputa.

Puede afectar significativamente sus derechos y obligaciones en virtud del contrato dependiendo de si se incluyen cláusulas repetitivas y cómo están escritas. Un acuerdo de indemnización, por ejemplo, puede redactarse como una indemnización cruzada, en la que ambas partes se comprometen a defenderse mutuamente, o como una indemnización unidireccional, en la que solo una de las partes se compromete a hacerlo. Debe estudiar detenidamente estas cláusulas antes de firmarlas, ya que si hay un desacuerdo o una acción legal relacionada con el contrato, hacerlo podría tener graves repercusiones.

Cláusulas repetitivas estándar del contrato:
Aquí hay algunas cláusulas repetitivas típicas junto con lo que normalmente cubren. Sin embargo, estas disposiciones varían mucho según la redacción precisa y los temas cubiertos en la cláusula.

Selección de ley. En el caso de una demanda, una cláusula de elección de ley especifica qué pautas legales del estado se utilizarán.
Jurisdicción. La ubicación (estado y condado) en la que se debe presentar la demanda se especifica mediante una cláusula de jurisdicción.
Indemnización. Con una indemnización, una o ambas partes acuerdan hacerse cargo de los gastos legales específicos derivados de las reclamaciones contractuales de terceros (es decir, personas que no son parte del acuerdo).
Garantías. Son garantías o promesas hechas por una o ambas partes con referencia a diferentes deberes contractuales.
Confidencialidad. Esto asegura que ninguna de las partes, o ambas partes, revelen información específica.
Asignación. Esto tiene un impacto en la capacidad de cualquiera de las partes para vender o transferir sus derechos bajo el contrato a un tercero.
Exención. Esto permite a las partes renunciar o renunciar a su derecho a iniciar una acción por incumplimiento de una cláusula específica del contrato sin renunciar a ningún otro derecho relacionado con esa cláusula.
Restricciones a los daños. Los tipos de daños que pueden otorgarse a una o ambas partes en una disputa contractual están limitados o limitados por esto.
Fuerza mayor. El acuerdo se suspenderá en caso de desastres imprevisibles, según este párrafo (tales como terremotos, huracanes, inundaciones, etc.).
Gastos y honorarios de abogados. En el caso de un desacuerdo legal o demanda, las partes han acordado el método y el momento del pago de los honorarios y cargos de los abogados.
Arbitraje. Las partes acuerdan que se utilizará el arbitraje, no el litigio, para resolver cualquier disputa que surja en virtud del contrato.
Renuncia del jurado. Si el asunto está en la corte, las partes consienten en que el asunto sea escuchado por un juez en lugar de un jurado.
Divisibilidad. Esto permite que un tribunal separe (elimine) una sección inválida mientras mantiene el resto del contrato.
Archivos adjuntos. Esto estipula que el acuerdo contendrá todos los anexos y anexos.
Depósito. Esta cláusula le permite realizar aportes a una cuenta especial que solo se formará en circunstancias específicas.
Aviso. Esto explica cómo se dará notificación de una parte a la otra.
Relaciones. Como resultado, ninguna de las partes puede afirmar una relación comercial con la otra (por ejemplo, alegando que la otra es un empleador o que las partes son socios).
Encabezados. Los encabezados utilizados en todo el acuerdo no tienen ningún significado específico, de acuerdo con esta sección.
Integración. Esto establece que el contrato escrito sirve como acuerdo completo de las partes.
Contrapartes. Esto establece la autoridad de las partes para ejecutar (firmar) copias del acuerdo sin necesidad de estar todas en un solo lugar a la vez.


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Normalmente, deberá negociar antes de llegar a un acuerdo comercial. En otras palabras, siéntese en la mesa metafórica con las otras personas o empresas que son "parte" del acuerdo y resuelva los detalles del contrato. Es una buena idea examinar algunas de las técnicas de negociación probadas y verdaderas, ya sea que sea nuevo en el juego o simplemente necesite un repaso.

Se han escrito numerosos libros sobre estrategias de negociación. La mayoría de los consejos son ridículos. Por ejemplo, aconseje que proporcione bebidas de café y alimentos que contengan glutamato monosódico sin participar usted mismo, y luego observe si sus socios negociadores conceden la tienda mientras están colocados. Otras estrategias de negociación son astutas y pueden resultar contraproducentes, como pretender tener un segundo pretendiente en fila o ser inflexible en negociar puntos que realmente no le importan para que pueda parecer que "cede" y obtiene todo lo demás que desea.

Hemos enumerado 11 de las estrategias de negociación de contratos más típicas y populares a continuación. Aunque algunas de estas tácticas pueden parecer intuitivas o incluso aparentes, se ha demostrado científicamente que son efectivas.

Particionar la negociación. Como resultado de la mentalidad de "todo o nada" de las partes, que exige que la otra parte acepte todas sus demandas antes de que la discusión pueda continuar, algunas negociaciones fracasan. Si se compartimentan las negociaciones y se llega a un acuerdo sobre cada componente de forma independiente, se puede superar este tipo de obstáculo. Esto da la impresión de que estás ganando pequeñas guerras en lugar de luchar en un solo conflicto importante.

La actitud de "Simplemente pido lo que es justo". Al usar esta estrategia, se enfatiza que las demandas de una de las partes son simplemente razonables dados los estándares del sector o la tasa vigente. Al emplear esta táctica, se libera del deber. de defender sus demandas o invertir un tiempo considerable en asegurarlas. La responsabilidad de la persuasión se transfiere a la otra parte si deja en claro que todo lo que está pidiendo son los términos típicos de un acuerdo, haciendo que su trabajo sea persuadirlo a hacer una excepción en esta instancia.

Llegar al Sí como estrategia. Los autores de este libro enfatizan que para llegar a un acuerdo (decir "sí"), las partes negociadoras deben: separar a las personas de los problemas (es decir, eliminar las emociones del cuadro); mirar más allá de las partes negociadoras para determinar quién o cuál es el interés real o la influencia que afecta a cada parte; generar opciones para fomentar un entorno de resolución de problemas; y neutralizar el conflicto adhiriéndose a principios de equidad imparciales y fáciles de justificar.

Hacerse cargo. Administrar la agenda, que a menudo se denomina "controlar el lugar, el tiempo, los temas y el ritmo de la negociación", puede ser ventajoso. Por ejemplo, los abogados con frecuencia piensan que el abogado que prepara el acuerdo tiene el control de la situación contractual. De manera similar, al administrar las negociaciones, puede elegir qué temas se plantean y en qué orden. A veces, las partes adoptarán una postura pasiva para ganar poder, como pretender ser el mediador durante las discusiones o proponiendo "resumir" la situación actual (en una carta o breve declaración al comienzo de una sesión de negociación). Independientemente de cómo se tomen las riendas, el lado que describe los problemas generalmente tiene más influencia sobre cómo se resuelven esos problemas en última instancia.
Priorizar. Normalmente, los ingresos y el riesgo son los temas principales de las conversaciones sobre contratos. Sin duda, sin embargo, ciertos ingresos y peligros son más significativos que otros. Conocer sus principales prioridades, que suelen ser las oportunidades comerciales o financieras presentadas por el acuerdo, y cómo sus otras prioridades se comparan con ellas es esencial durante la negociación. Mantener su enfoque en la meta puede ayudarlo a evitar distraerse con preocupaciones que no son tan importantes para usted.

Usando la táctica de "oferta-concesión". Asegúrese de que la otra parte sienta que recibió un trato decente al salir de la negociación. Sus ofertas siempre deben brindarle espacio para maniobrar a fin de llegar a compromisos razonables con la parte contraria. O, en palabras de un director ejecutivo: "Conocer a gente a mitad de camino es el viaje más importante que puede emprender en la vida". La implicación de esto es que no debe entrar en las conversaciones describiendo su demanda absoluta. Hará que la otra parte sienta que ha ganado si se da un margen de maniobra para negociar, y es posible que se sorprenda al saber que están dispuestos a dar más de lo que usted habría estado dispuesto a aceptar.

En lugar de hacer demandas, pregunte. Pregúntele a la otra parte por qué está adoptando una postura tan firme sobre temas particulares. Las discusiones comienzan con preguntas; los conflictos frecuentemente los detienen.

Busque áreas de acuerdo y concluya positivamente. Encontrar oportunidades para decir: "Tienes razón en eso" o "Estoy de acuerdo", es necesario para esta actitud positiva. Estos elementos de acuerdo, por pequeños que sean, ayudan a crear una atmósfera de cooperación. Intente siempre terminar favorablemente cada reunión si las discusiones se llevan a cabo durante una serie de reuniones. Esto también ayuda mucho a establecer un tono cooperativo que es más probable que promueva el progreso y produzca un acuerdo.

Realizar consultas. Por lo general, la parte con más conocimiento tiene la sartén por el mango. Por ejemplo, tiene más poder de negociación y recursos adicionales si sabe que las personas que hicieron una oferta por su casa ya vendieron su propia casa y necesitan reubicarse de inmediato. Es posible que pueda exigir un precio mayor, especialmente si está preparado para dejar que cierren la venta rápidamente. Al intentar fomentar un entorno más cooperativo, incluso la información personal sobre las partes (como "Oye, yo también estoy compitiendo en ese triatlón.

Lidiando con las demandas y el agotamiento. Deberá determinar cuánto vale realmente el contrato subyacente si la otra parte usa amenazas ("Acepte estos términos o no hay trato" o "No hay trato"). Es aceptable aceptar la demanda de la parte contraria o aguantar un regateo prolongado si la recompensa final es tan valiosa. Similar a esto, es posible que tenga que aguantar cualquier cosa por un tiempo si la otra parte tiene todas las cartas (por ejemplo, si es el único cliente conocido de sus productos). Si no, dejar las discusiones es con frecuencia el curso de acción más inteligente. La otra parte podría reconsiderar su estrategia y volver a la mesa si realmente lo necesita.

Usa datos, no emociones. Los negociadores exitosos mantienen separados los asuntos personales y profesionales, así como los hechos de las emociones. Evitan que una personalidad desagradable o un enfoque de negociación arruinen el trato. También se abstienen de usar palabras como "Creo" o "Creo" en las negociaciones, enfocándose en cambio en afirmaciones de hecho ("Si pagamos este precio, ambas partes de la empresa estarán en riesgo").


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Uno de los métodos más utilizados para difundir información sobre un negocio, artículo o servicio son las relaciones públicas. Aunque con frecuencia requiere mucho tiempo y compromiso financiero, utilizar una agencia de relaciones públicas puede no ser la mejor opción para sus necesidades.
 
Relaciones públicas: ¿Qué es?
Una técnica para promocionar un negocio mejorando su credibilidad y reputación son las relaciones públicas o PR. A diferencia del marketing, las relaciones públicas no tienen el objetivo directo de aumentar las ventas. El objetivo es lograr que los clientes aprendan más sobre un negocio y tengan fe en que es quien dice ser.

El dueño de un restaurante podría distribuir cupones para un postre gratis con la compra de un plato principal para promocionar el establecimiento. Una técnica de relaciones públicas sería si el mismo propietario del restaurante invitara a los clientes a una comida en la que pudieran conocer al chef y aprender más sobre las delicias que se sirven. Aunque ambas tácticas pueden eventualmente impulsar las ventas, la primera busca un retorno instantáneo mientras que la segunda busca establecer al restaurante como un experto.
 
¿Qué hacen exactamente las empresas de relaciones públicas?
Las empresas de relaciones públicas utilizan una variedad de técnicas para construir historias destinadas a moldear la reputación y la imagen de una empresa. Algunas estrategias suelen ser utilizadas por empresas más grandes, pero una empresa pequeña puede encontrar que utilizar estos servicios también puede ayudarla a destacarse y parecer más grande de lo que realmente es. Entre las técnicas más frecuentemente empleadas se encuentran:

Vínculos con medios e influencers. Las firmas de relaciones públicas escriben comunicados de prensa y utilizan sus conexiones con los medios para que las empresas clientes sean mencionadas en publicaciones periódicas, transmisiones y redes sociales.
Organización y control de eventos. Empresas de relaciones públicas crean y gestionan eventos como inauguraciones de restaurantes, lanzamientos de software para empresas de tecnología y fiestas de Navidad para el personal interno y los clientes. Algunas de las tareas involucradas en la planificación de un evento son enviar invitaciones, contratar servicios de catering, fotógrafos y decoración, hacer kits de prensa y bolsas de obsequios, asegurar oradores e invitar a periodistas y personas influyentes en las redes sociales que podrían cubrir el evento en los medios.
Control de Crisis. Las empresas de relaciones públicas se emplean para manejar la mala publicidad u otras situaciones que pueden dañar la reputación de una empresa. Por lo general, las agencias colaboran con la gerencia corporativa y los medios para influir en las reacciones y mitigar las posibles consecuencias.
Comunicaciones tanto internas como externas. Para mantener a los clientes en la mente de su red de relaciones, los servicios de redacción y diseño se utilizan para boletines, informes financieros, informes de estado y otras comunicaciones con clientes, personal y negocios relacionados, como bancos.
Redes sociales. Para sus clientes, las agencias administran plataformas de redes sociales y producen contenido.
Redacción de discursos y hablar en público. Conseguir que los ejecutivos de la empresa hablen en conferencias y exhibiciones comerciales es otra estrategia para mejorar la marca de una empresa. Además, los discursos para estas ocasiones pueden ser escritos por empresas de relaciones públicas.
Educación en relaciones con los medios. Para relacionarse adecuadamente con los reporteros, las empresas de relaciones públicas ayudan a los ejecutivos de la empresa a aprender los mejores métodos de comunicación.
Aunque algunas agencias también ofrecen servicios de publicidad, la cobertura mediática ganada, o relaciones públicas, se enfoca en esto. En lugar de comprar un anuncio, las agencias usan sus habilidades persuasivas para publicar historias en las secciones editoriales de periódicos impresos y en línea, publicaciones periódicas y medios de difusión.
 
¿Cómo evaluar sus necesidades de relaciones públicas?
El primer paso y el más crucial en toda campaña de relaciones públicas es saber qué se quiere lograr. Entre los objetivos que las relaciones públicas son más efectivas para lograr están los siguientes: crear conciencia sobre su marca o producto, ayudar a su empresa a diferenciarse de la competencia, promover su negocio como pionero en la industria, mejorar las conexiones con los clientes y disipar los mitos sobre su producto o negocio.

Una vez que haya elegido lo que quiere lograr, puede comenzar a ver cómo varias empresas de relaciones públicas podrían abordar sus objetivos. Cuando llegue el momento de evaluar el trabajo que ha realizado la agencia de relaciones públicas, también será útil tener un conocimiento claro de sus objetivos.

Es posible que muchos propietarios de pequeñas empresas puedan manejar sus requisitos de relaciones públicas internamente. Suponga que dirige un negocio de impresión de barrio con múltiples rivales. Una campaña mensual de postales realizada internamente podría lograr este objetivo si desea que sus consumidores lo recuerden y lo recojan cuando requieran servicios de impresión. Sin embargo, la tarea de reparar su reputación sería mejor manejada por una empresa de relaciones públicas si fuera la desafortunada víctima de numerosas críticas extremadamente negativas de Yelp como resultado de uno de sus empleados (a quien despidió) comportándose agresivamente con sus clientes.
 
¿Cómo elegir una empresa de relaciones públicas?
Conocimiento de su industria. Una agencia con experiencia en tu sector conocerá a los medios, periodistas e influencers más susceptibles de interesarse por tus historias y no perderá tiempo en conocerlos.
Capacidades. Solicite ver ejemplos o casos de estudio del trabajo de la agencia que elija, asegurándose de que tengan experiencia especializada en los servicios que requiere.
Tamaño de la organización. Si bien las agencias más grandes pueden tener más recursos, también tienen una mayor probabilidad de concentrarse en sus clientes más grandes. Sin embargo, también desea una agencia con los recursos que necesita, así que averigüe cuántos miembros del equipo trabajarán exclusivamente en su cuenta y qué antecedentes tienen.
Conciencia de sus demandas. ¿Está recibiendo una respuesta estándar de la empresa o está recibiendo sugerencias que se adaptan específicamente a su industria, público objetivo y objetivos?
Simpatía. Probablemente no importe demasiado si el vendedor es su favorito si está comprando widgets. Sin embargo, es crucial estar de acuerdo con el equipo y gustar de trabajar con ellos cuando se trata de una agencia de relaciones públicas. Debe considerar a los miembros del equipo como socios en el esfuerzo porque las relaciones públicas son un proceso colaborativo.
 
¿Cuál debería ser el precio de los servicios de relaciones públicas?
La mayoría de las agencias colaborarán con usted ya sea en forma de retención o como parte de un solo proyecto. Sus necesidades y el costo asociado determinarán la opción que seleccione.

Un ejemplo podría ser organizar una jornada de puertas abiertas para una nueva lista de bienes raíces o una fiesta de lanzamiento de un nuevo producto. Si contrata a una agencia con un anticipo, les paga una tarifa mensual independientemente de si producen algún trabajo durante el mes determinado.

Se puede gastar entre $ 1,500 y $ 8,000 o más por mes para retener una agencia. Por ejemplo, los costos serían significativamente mayores si una empresa de construcción comenzara un proyecto considerable que requiriera relaciones con los medios en todas las etapas del proyecto, un boletín mensual y una campaña en las redes sociales para inversionistas y posibles inquilinos, celebraciones inaugurales y el lanzamiento.

Además, los costos basados ​​en proyectos pueden variar sustancialmente, de $250 a $2000 o más. El precio de contratar una agencia para crear una o dos publicaciones en redes sociales cada semana será significativamente más económico que contratar personas y organizar una fiesta de lanzamiento, lo que requiere mucho más tiempo y recursos.

Para proporcionar información y comentarios a la agencia, usted o un miembro de su equipo también deberán dedicar tiempo a trabajar con ellos.
 
Medir el impacto de su campaña de relaciones públicas:
Aunque las relaciones públicas no están destinadas a mejorar directamente las ventas y los objetivos no suelen ser cuantificables, su empresa aún debe ofrecerle informes y análisis. Antes de comprometerse con una asociación a largo plazo, es una buena idea comenzar una agencia con un solo proyecto para que pueda evaluar si el tiempo, el dinero y el esfuerzo valen lo que está recibiendo a cambio.

El seguimiento de las vistas, los me gusta, las ganancias en seguidores y si las publicaciones son compartidas por otros es importante si está contratando una agencia para desarrollar su perfil de redes sociales. Sin embargo, también debe verificar si sus clientes encontrarán útil el contenido proporcionado.

Además de los comunicados de prensa reales, debe solicitar a su agencia estadísticas sobre la cantidad de menciones en los medios que recibe su empresa durante un período de tiempo determinado si su objetivo es aumentar el reconocimiento de la marca. El dicho "No me importa lo que digan, siempre y cuando escriban mi nombre con precisión" puede tener cierta validez, pero también debe tener en cuenta cómo se presentan las historias sobre su negocio.

Para saber si su estrategia de relaciones públicas está funcionando, también debe solicitar comentarios de sus clientes y preguntar cómo los clientes potenciales se enteraron de usted. 


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Una violación "material" de un contrato, tal y como se utiliza en el derecho contractual, es aquella que socava de manera tan fundamental los términos del acuerdo que los convierte en "irreparablemente rotos" y anula la intención original del contrato. La base del acuerdo entre las partes debe ser violado totalmente. La parte que no cometio la falta puede fácilmente rescindir el acuerdo y presentar una demanda para tratar de recuperar su perdida de los daños y perjuicios siempre que haya una violación material, también conocida como un incumplimiento "total".
¿Se le está negando a la otra parte "la base" del acuerdo que hizo?
Por ejemplo, si el concesionario de Ferrari le prometió tapacubos estilizados y una radio, pero el coche que le entregaron carecía de ambos, probablemente no constituiría un incumplimiento material, ya que usted seguiría recibiendo el automóvil, que era el verdadero objetivo de la transacción. El contrato no podría ser terminado por ti (aunque podrías exigir al concesionario que corrigiera la situación de alguna manera). En cambio, constituiría una violación sustancial que un vendedor de vehículos de segunda mano te garantizara exactamente el Ford Mustang que conducía Steve McQueen en Bullitt pero te entregara un vehiculo diferente. Su acuerdo en este caso se refería sólo a un automóvil concreto, no al fabricante o al tipo de coche.
¿Es posible compensar a la otra parte por la pérdida?
¿Resolverá el dinero el problema y cuánto costará? Es menos probable que sea sustancial si se trata de algo que puede repararse con una actividad o gasto razonable mientras se mantiene el contrato en vigor. Considere el caso del Ferrari sin tapacubos y sin radio. Dado que el concesionario podría simplemente corregir el problema añadiendo las características prometidas, es poco probable que se trate de una violación grave del contrato, y usted no podría cancelar el contrato.
 ¿A qué pérdidas o decomisos se enfrentará la parte infractora?
¿Cuánto ha hecho ya la parte que ha violado el acuerdo para cumplir su parte del trato? La proximidad de las obligaciones contractuales de las partes en el momento de la violación del contrato es un factor que a menudo se reduce a la oportunidad. Tomemos el caso de un propietario que contrata a un constructor para diseñar una cocina a medida. Cuando el propietario declara una violación del contrato, la cocina está casi terminada, el contratista sufrirá pérdidas de tiempo y financieras mucho mayores que si la violación del contrato se descubriera antes de que comenzara la construcción. Será menos probable que pueda alegar que una violación del contrato es material si la mayoría de las obligaciones contractuales se han cumplido.
¿Qué posibilidades hay de que la parte infractora corrija las cosas?
La probabilidad de que una violación del contrato sea sustancial disminuye a medida que aumenta la probabilidad de que la parte infractora pueda corregir el problema y lo haga. Si la otra parte demuestra que es probable que los problemas se resuelvan, por ejemplo, ofreciendo una garantía para el pago prometido u otro tipo de garantía razonable de que mantendrá el acuerdo, o si la economía o el mercado cambian a favor del cumplimiento, en estos casos es menos probable que la violación del contrato sea sustancial. Sin embargo, los indicios de dificultades financieras o de falta de pago indican que es menos probable que los problemas se resuelvan (y hacen más probable que usted pueda basarse en una violación material del contrato para terminarlo).
¿La parte infractora tergiversó los hechos?
Si de alguna manera la violación del contrato fue intencional o el resultado de mala fe o el trato fue injusto, es más probable que el tribunal presuma una violación material del contrato. Por ejemplo, un tribunal, dictaminó que un ejecutivo que era desobediente y se negaba a seguir órdenes había violado de forma material su contrato de trabajo. En cambio, es menos probable que una violación causada por un simple descuido ("negligencia") o por circunstancias ajenas a la voluntad de la parte se considere una violación material del contrato.
La parte no infractora debe estar "preparada, dispuesta y capacitada" para llevarlo a cabo.
No basta con afirmar que la otra parte ha violado el contrato de forma sustancial. Si aún no lo ha hecho, la parte no infractora debe estar igualmente "preparada, dispuesta y capacitada" para cumplir sus obligaciones en virtud del contrato. En un caso, por ejemplo, un neoyorquino firmó un acuerdo para pagar 610.000 dólares para comprar una casa de vacaciones "tal cual". El comprador demandó por incumplimiento del contrato cuando los vendedores se negaron a completar la transacción. El comprador perdió porque no pudo demostrar que estaba "preparado, dispuesto y capacitado" para cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato, ya que deseaba realizar importantes mejoras en el sistema de calefacción y fontanería.
¿Qué especifica el contrato?
Lo que constituye una violación sustancial de un contrato se describe en algunos contratos. Si surge un desacuerdo, las partes pueden incorporar un texto en el contrato que declare que la violación de determinadas cláusulas se considerará una violación grave, en lugar de confiar en la discreción de un juez o en la interpretación de la ley. Por ejemplo, una cláusula puede especificar qué acciones concretas -como no pagar las facturas a tiempo, no estar al día con las obligaciones del seguro o no cumplir los objetivos de ventas predeterminados- se considerarán violaciones materiales del contrato.
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Durante milenios, cuando la gente ha comprado determinados tipos de productos, como caballos, ganado, casas o coches, se han empleado los documentos de compraventa. Un documento de compraventa es un registro de una transacción que certifica que un vendedor  vendió un artículo determinado en un día concreto, en un lugar específico y por una suma exacta de dinero o a cambio de algún bien de valor.

El documento de compraventa es un tipo único de documento legal que confirma la transferencia de la propiedad de un bien, así como la existencia de un contrato entre las partes. Dado que se utiliza con frecuencia para fines oficiales, incluida la matriculación de un automóvil o barco, es posible que el documento de compraventa deba cumplir las normas estatales que apliquen.

Muchos estados, exigen que el documento de compraventa de un vehículo incluya la lectura del kilometraje, y algunos exigen que esté certificada por un notario. Un documento de compraventa puede ser firmada por ambas partes, pero a menudo sólo el vendedor está obligado a hacerlo.
Cuando un contrato de compraventa se utiliza como garantía para un préstamo, las cosas pueden complicarse. Por ejemplo, si un prestatario da en prenda un coche como garantía de un préstamo, el prestamista puede insistir en un documento de compraventa del vehículo que sólo entrará en vigor en caso de incumplimiento por parte del prestatario.

Por ejemplo, todo el acuerdo puede estructurarse como un documento de compraventa si se compra un coche utilizando financiación (pagos a plazos), aunque técnicamente la transferencia del título no se produzca hasta que se cumplan todos los pagos del préstamo. Dado que algunos prestamistas o vendedores pueden aprovecharse de los procedimientos mencionados, las leyes estatales suelen controlar las combinaciones de préstamo y documento de compraventa.
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Las garantías también pueden incluirse en un documento de compraventa (compromisos y garantías sobre el estado o el historial del artículo).

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Por la Oficina Legal de Yoel Molina.
 
Conseguir clientes es una cosa. Otra es mantenerlos. Independientemente de la industria en la que se encuentre, mantener su clientela actual puede ser tan crucial como atraer nuevos clientes. Si bien hay muchas maneras de hacer esto, estos son algunos de los fundamentos.
 
Entregar lo que el cliente negoció:
Si no proporciona a sus clientes lo que quieren, puede perderlos. Es preferible que su cliente y usted tengan un contrato formal que especifique las expectativas de ambas partes, ya sea que su empresa ofrezca bienes o servicios. Corre el riesgo de perder el negocio de ese cliente si de alguna manera no cumple con sus deberes. No siempre puede contar con un cliente que esté dispuesto a brindarle una segunda oportunidad si su negocio fracasa, comete un error o comete algún otro delito.
El mejor método para administrar los resultados de desempeño en su empresa es ejecutarlo de esa manera. Para ser más precisos, la estructura de gestión y las operaciones de su empresa deben diseñarse adecuadamente para satisfacer las necesidades de la clientela. En ciertas circunstancias, incluso puede tener sentido ir más allá de esos objetivos para fomentar la lealtad y la buena voluntad del cliente (como se analiza a continuación). Sin embargo, use su mejor juicio en esta situación, ya que si su negocio supera constantemente las expectativas, el cliente puede comenzar a ver un servicio excepcional como la nueva norma.
 
Respetar los plazos y límites de tiempo:
Dar a sus clientes lo que quieren cuando lo quieren es un componente crucial para garantizar su satisfacción. Debe asegurarse de que los productos o servicios que ofrece se entreguen a tiempo o antes de lo previsto, especialmente al comienzo de un nuevo compromiso con el cliente. Entregar a tiempo puede ayudarlo a construir una relación positiva con un cliente. Como se tratará con más detalle a continuación, es posible que ocasionalmente utilice esta buena voluntad en el futuro para solicitar al cliente una prórroga del plazo o que se le perdone el retraso en el cumplimiento.
 
Tome medidas y solicite comentarios:
Su empresa debe tener un procedimiento establecido para ponerse en contacto con los clientes cuando finaliza un proyecto o tarea. Debe medir qué tan satisfechos están con su empresa y preguntar si hay algo que pueda hacer para mejorarla en el futuro. Esto no solo facilitará el contacto futuro con el cliente, sino que también puede ayudarlo a desarrollar mejores tácticas para trabajar con otros clientes. Además, hace que tus clientes sientan que realmente te importan sus opiniones y su nivel de satisfacción.
 
Aumentar el fondo de comercio:
Como se mencionó anteriormente, la buena voluntad se puede comparar con una cuenta bancaria en la que deposita el nombre, la posición, el carácter moral y el historial de éxito de su negocio, así como sus conexiones con clientes individuales. Puede (en ocasiones) retirar más concesiones, lealtad del cliente e incluso perdón cuando acumule más en esta cuenta. Puede usar la buena voluntad como un activo intangible pero invaluable para campañas de marketing, desarrollo comercial, atracción de inversores y referencias. Sobre la base de sus interacciones previas con su empresa, en algunas circunstancias, sus clientes más devotos pueden incluso ofrecer testimonios y tranquilidad a los clientes descontentos. A veces, el mejor defensor que puede tener es un cliente devoto que puede persuadir a otros de que su negocio haría todo lo posible para garantizar el placer total del cliente.
 
Clientes en campañas de marketing:
Debe utilizar constantemente estos métodos para interactuar ocasionalmente con sus clientes, independientemente de si tiene un sitio web, un blog, un boletín informativo por correo electrónico u otro método comparable para interactuar con clientes actuales y futuros. Envíe anuncios de marketing con regularidad, incluidos temas como nuevos desarrollos, publicaciones, próximos planes de la empresa, honores ganados, cobertura de prensa, solicitudes de comentarios y similares. Tenga en cuenta que debe tener en cuenta la frecuencia con la que los clientes reciben comunicaciones de la empresa. Por lo general, puede controlar esto al permitir que los clientes se den de baja de determinadas promociones o reduzcan la cantidad de correos electrónicos que reciben cada mes.
 
Agregue su propio toque:
La catalogación de los datos personales proporcionados por el cliente, como sus cumpleaños, alma mater, pasatiempos, miembros de la familia, intereses, gustos, disgustos, etc., puede haber sido más difícil en el pasado. Sin embargo, en el mundo digital en el que vivimos hoy en día, tenemos acceso a equipos como teléfonos móviles y otros dispositivos que simplifican el registro de información de diversas formas (incluida la toma de notas digitales, la configuración de recordatorios de calendario o el envío de mensajes de texto o correos electrónicos a uno mismo). Como resultado, realmente no hay justificación para que usted no mantenga un registro de toda la información privada que le brindan sus clientes. Los toques personales, como recordar el nombre, la edad y el cumpleaños de la hija pequeña de un cliente, o enviar felicitaciones navideñas a todos sus clientes, son ejemplos de cómo causar una impresión duradera. Del mismo modo, mantenerse en contacto con clientes que atraviesan dificultades personales (como un divorcio, un problema de salud, un duelo familiar o similares) puede fortalecer sus lazos y demostrar que realmente se preocupa por ellos. El objetivo es agregar emoción genuina y simpatía a estos toques personales.
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Ser capaz de personalizar la relación de su empresa con un cliente y, al mismo tiempo, mantener los límites apropiados es uno de los problemas más delicados de ser un empresario exitoso; en última instancia, no desea que sus relaciones comerciales y personales entren en conflicto. Cada cliente tendrá necesidades diferentes, por lo tanto, debe usar su mejor juicio para decidir cómo pisar esta delgada línea. Sin embargo, el hecho de que un cliente lo vea más como un amigo que como un simple contacto de negocios, casi siempre es una ventaja.


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